Reklamacje

§1. Podstawa prawna reklamacji

1.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
1.2. Reklamacja może dotyczyć wad produktu, niezgodności z umową, błędów w dostawie lub problemów z jakością wykonanych usług montażowych.
1.3. Prawo do reklamacji przysługuje przez okres 24 miesięcy od daty wydania produktu, licząc od dnia, w którym produkt został wydany konsumentowi.

§2. Jak złożyć reklamację?

2.1. Reklamację można złożyć na następujące sposoby:
    • E-mailem na adres: kontakt@greengo.pl (w temacie prosimy wpisać "REKLAMACJA")
    • Telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789
    • Listownie na adres: GreenGO Sp. z o.o., ul. Ekologiczna 15, 00-001 Warszawa
    • Osobiście w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu)
2.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
    • Numer zamówienia lub faktury
    • Opis wady lub problemu
    • Datę wystąpienia problemu
    • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)
2.3. Do reklamacji należy dołączyć kopię dowodu zakupu (faktura, paragon).

§3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1. GreenGO rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
3.2. W przypadku złożenia reklamacji telefonicznie lub osobiście, potwierdzenie przyjęcia reklamacji wysyłane jest na adres e-mail klienta w ciągu 2 dni roboczych.
3.3. W uzasadnionych przypadkach (np. konieczność przeprowadzenia ekspertyzy technicznej) termin rozpatrzenia może zostać przedłużony do 30 dni, o czym klient zostanie poinformowany.
3.4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail podany w zamówieniu lub wskazany w reklamacji.

§4. Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

4.1. W przypadku uznania reklamacji, GreenGO może:
    • Naprawić produkt wadliwy (jeśli naprawa jest możliwa i ekonomicznie uzasadniona)
    • Wymienić produkt na nowy, wolny od wad
    • Obniżyć cenę proporcjonalnie do wady
    • Zwrócić pełną zapłaconą kwotę wraz z kosztami dostawy
4.2. Wybór formy naprawy należy do klienta, chyba że wybrana forma jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu z inną formą.
4.3. W przypadku reklamacji usług montażowych, GreenGO zapewnia bezpłatną naprawę lub korektę wykonanych prac.

§5. Koszty reklamacji

5.1. Koszty wysyłki produktu w celu naprawy lub wymiany pokrywa GreenGO, jeśli reklamacja została uznana.
5.2. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty transportu ponosi klient.
5.3. Wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą produktu w ramach uznanej reklamacji pokrywa GreenGO.

§6. Odmowa rozpatrzenia reklamacji

6.1. Reklamacja może zostać odrzucona w przypadku:
    • Wystąpienia wady wynikającej z niewłaściwego użytkowania produktu
    • Uszkodzenia mechanicznego powstałego z winy klienta
    • Przekroczenia terminu do złożenia reklamacji
    • Braku dowodu zakupu
6.2. O odrzuceniu reklamacji klient zostanie poinformowany pisemnie wraz z uzasadnieniem.

§7. Prawo do odstąpienia od umowy

7.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
7.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie oraz usług montażowych wykonanych w całości za wyraźną zgodą konsumenta.
7.3. Szczegółowe informacje o procedurze zwrotu znajdują się w sekcji Zwroty.